摘要：
目的:分析神经内科重症患者护理服务过程中存在的不确定因素,探索应对方案.方法:按患者入院次序将100例重症患者均分为两组,对照组实施常规化护理服务管理;观察组接受强化护理服务管理,即分析护理中存在的不确定因素,并针对其制定出具体防范措施.对比两组护理服务落实情况、服务缺陷发生及满意度.结果:观察组在安全管理、晨间、晚间及其他护理服务方面落实率均明显高于对照组(P<0.05);护理期间摔伤、误吸、压疮等服务缺陷率(2％)明显低于对照组(18.00％)(P<0.05);护理服务满意度评分明显高于对照组(P<0.05).结论:神经内科护理管理中在强化分析不确定因素基础上制定应对策略可有效提高服务落实率,降低服务缺陷率,改善护理满意度.
