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机构：
[1]昆明医科大学第一附属医院质量管理部,云南昆明,650032
行政科室
质量管理科（资产管理部）
昆明医科大学附属第一医院
出处：
ISSN：
关键词：
医疗投诉
原因
对策
摘要：
医疗投诉是医患关系紧张的主要表现形式之一.及时、妥善处理医疗投诉, 不仅有利于医疗机构完善自身管理流程、制度, 也有助于医疗机构及医务人员减少、规避职业风险.近年来, 随着人们维权意识的增强, 医疗投诉事件日益增多, 在一定程度上影响了正常的医疗秩序.因而, 有必要研究、探讨医疗投诉发生的原因及对策.该文通过对昆明市某家公立医院近两年来医疗投诉事件分析, 运用质量管理工具深入探讨了医疗投诉发生的原因, 提出了具有针对性的建议并实施对策半年, 评价结果显示实施效果良好.
第一作者：
第一作者机构：
[1]昆明医科大学第一附属医院质量管理部,云南昆明,650032
推荐引用方式(GB/T 7714)：
黄洁,沈进,白伟,等.医疗投诉原因分析及对策研究[J].中国卫生产业.2019,16(04):179-181.
