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机构：
[1]云南省昆明医科大学第一附属医院呼吸内二科昆明650032
内科科室
呼吸内科
呼吸与危重症二科
昆明医科大学附属第一医院
出处：
ISSN：
关键词：
优质护理
门诊护理
摘要：
门诊是医院的窗口，最早接触患者的医务人员是门诊护士，因此，其护理质量决定了患者对医院的综合服务水平的首次印象。在全面实施优质护理服务的今天，门诊护理服务流程的合理性是门诊满意度的关键[1]。而且由于门诊就诊的流量大、患者多，容易发生护理投诉、纠纷，因此，高质量、安全的护理工作将直接影响到医院的社会声誉及效益。如何为患者提供优质护理服务，制订并落实有效的护理措施，对创建和谐的护患关系，减少护理投诉的发生具有重要意义。笔者将就自己在临床上的实践与体会报道如下。<br> 1更新服务理念，强化服务意识<br> 对护理人员进行培训，加深对优质护理服务内涵的理解，进而提高优质护理服务认识，转变旧观念，由主动服务替代之前的被动服务，及时为来院就诊病人提供情感的、精神的、文化的服务，使护理人员能够在思想上、实践中均可适应患者的需要。
第一作者：
第一作者机构：
[1]云南省昆明医科大学第一附属医院呼吸内二科昆明650032
推荐引用方式(GB/T 7714)：
李丽匀,张瑾.优质护理服务在门诊中的应用[J].北方药学.2013,10(07):189.
