摘要：
目的:探讨在门诊导诊护理过程中应用护患沟通技巧的临床价值.方法:将2016年12月至2017年12月期间接诊的50例患者纳入本次研究作为常规导诊组,50例常规导诊组患者均接受常规导诊护理服务;将2016年12月至2017年12月期间接诊的50例患者纳入本次研究作为护患沟通组,50例护患沟通组患者接受常规导诊护理服务+护患沟通导诊服务.比较观察护患沟通组患者与常规导诊组患者的满意度及护患纠纷发生率.结果:护患沟通组患者的满意度(96.00%)显著高于常规导诊组患者(78.00%),护患纠纷发生率(2.00%)明显低于常规导诊组患者(18.00%),差异具有统计学意义(X2分别为7.1618、7.1111,P分别为0.0074、0.0076均<0.05).结论:护患沟通具有较高的临床应用价值,有利于预防门诊患者与护理人员之间纠纷的发生,增强门诊患者的满意度.
