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机构：
[1]昆明医科大学第一附属医院中医科,云南,昆明,650032
内科科室
中医科
昆明医科大学附属第一医院
出处：
ISSN：
关键词：
满意度调查
护理
观念
摘要：
目的:探究患者满意度调查对护理服务品质提升的作用.方法:我科于2010年11月~2012年11月对住院患者实施护理满意度调查,并通过统计和分析找出不足,有针对性地采取有效改进措施,从而促进护理服务的良性发展.结果:2010年、2011年、2012年患者的总体平均满意率分别为86.27%、95.5%、97.28%,患者的满意度明显提高.此外,患者对护士护理操作水平的满意度由原来的86.27%提升到了97.28%.结论:对住院患者进行护理服务满意度调查,能够准确反映护理服务品质,同时还可作为改善措施制度的科学依据,并可促进医院护理工作快速、持续、良性发展,可广泛推广和应用.
第一作者：
第一作者机构：
[1]昆明医科大学第一附属医院中医科,云南,昆明,650032
推荐引用方式(GB/T 7714)：
刘晗.患者满意度调查提升护理服务品质[J].健康大视野.2013,21(18):560-561.
