为了落实科学发展观、深化医药卫生体制改革，卫生部于2010年在全国卫生系统开展了“优质护理服务示范工程”。活动主题为“提供满意服务，夯实基础护理”，即进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，提高护理质量，改善护理服务，保障医疗安全，努力为患者提供优质、安全、满意的护理服务[1]。我们科室倡导加强内涵建设，“一切以患者为中心”，在积极落实和贯彻“优质护理示范工程”活动的同时，结合自身实际，不断提高服务质量、转变服务理念，对护理管理方式和临床护理模式进行彻底改革，全面实施整体护理责任制分工管理，取得了良好的效果。<br>　　1转变服务理念，改变工作模式<br>　　1.1以病人为中心：要求全体护理人员学习优质护理服务的目的、意义，从思想上形成统一，职责明确，进而保证护理工作有条不紊地开展。要求我们护理人员对自身的服务价值观进行不断调整，坚持“一切以患者为中心”的服务理念，面对护理工作心态始终积极平和。