摘要：
目的:探讨优质护理对急诊科住院患者满意度的影响.方法:对我科558例急诊轻病房住院患者实施正常护理服务,贯彻"以人为本,一切为了患者"的口号,把"七声"、"三主动"的服务理念,真正落实到护理工作中,把亲情融入到护理程序的每个细节中.夯实基础护理,改革护理服务,增强服务意识,转变护理理念,规范护理行为,对患者满意度展开调查研究.结果:优质护理提高了患者的满意度,也提高了护理服务质量.结论:在急诊科实施优质护理服务措施,有利于提高整体护理服务质量和患者对护理工作的满意度.因此,优质服务是我们的宗旨,为病人提供温馨的服务是我们努力的方向.
