摘要：
目的:为提高护理服务质量,做到"以病人为中心",减少护患冲突的发生,为急诊病人争取抢救时间,急诊科开展了"优质护理服务",科室制定了一系列的行为标准和规范制度,以不断提高护理服务质量.方法:按照医院护理部制定的优质护理服务的标准进行培训,对护士的工作及对患者的护理服务进行监替及考核.结果:在急诊科实施优质护理服务,可以使护士的服务行为受到有效的约束,促使护士自我管理、互相监专,有效提高护理工作质量并最大限度满足患者的需求,提高了护理服务质量,防止和减少了护患冲突,使患者得到优质的护理服务.
